Was ist das schönste Dankeschön? Ein aufrichtiges Lob. Finden Sie das Positive, und dann sprechen Sie es bitte auch aus. Nein, der Mitarbeiter weiss nicht, dass Sie seinen (Mehr-)Einsatz auch tatsächlich schätzen. Und Ihr Partner kann auch nicht erahnen, dass Sie seinen Humor oder ihre Loyalität lieben. Sie wissen ja: eine Kritik braucht fünf positive Aeusserungen, um die Waage wieder ins Gleichgewicht zu bringen. 

Danke sagen  

Das “Danke sagen” ist oft mit einer kleinen Aufmerksamkeit oder einem Präsent verbunden. Sei es ein Schokoherz auf dem Kopfkissen, weil mein Partner meine Stimmungsschwankungen erträgt oder ein Blumenstrauss, wenn meine Assistentin etwas besonderes für mich erledigt hat. Jeder Mensch ist auf positive Rückmeldungen angewiesen. Nicht zu viel, nicht zu wenig, immer echt, und ein Lob kann Wunder wirken. Es kann schwierige Situationen entspannen, anspornen und gar das Selbstvertrauen stärken. Werden Menschen jedoch nur für Ihre Fähigkeiten oder Ergebnisse gelobt, so entsteht ein statisches Selbstbild, das kaum verändert werden kann. Die Menschen gehen dann davon aus, dass sie diese Eigenschaften von Geburt her mitbekommen haben und müssen Ihrem Umfeld ständig beweisen, wie toll sie sind. Ihrnabewusstsein das mein Partner wiedermal meine miese Laune ertragen musste oder ein ptück Schokolade Natürlich ist die Antwort je nach Kultur ganz unterschiedlich. Wir sind eine sehr zeitfixierte Kultur, d.h. bei uns ist es unumgänglich, sich strikt an die Zeitangaben zu halten. Ich war ja kürzlich auf Hawaii, und da habe ich die Business hours (siehe Foto) der Inselbewohner kennen gelernt. Ach, wär das schön, ging es mir im ersten Moment durch den Kopf. Doch dann fand ich mich gedanklich auf der Kundenseite wieder, und schon wurde mir klar, wie nervig es sein musste, wenn man mehrere Anläufe nehmen muss, bis man das gewünschte Geschäft endlich auf geöffnet vorfindet. Und erst dieser Zeitverlust von wertvoller Lebenszeit! So haben sich also sogar die Luxusboutiquen in Waikiki entschlossen, sich an die fixen Öffnungszeiten (von 10-23 Uhr (!!!) zu halten. Lob als Technik? Lob als Technik, oder um Menschen zu manipulieren, kommt nicht an. Die innere Haltung ist entscheidend, ob man Pünktlichkeit ist immer auch Körpersprache Tonfall Sollten Sie tatsächlich einmal verspätet sein, werden Sie das selbstverständlich umgehend telefonisch ankündigen, und zwar so rasch wie möglich, auf keinen Fall aber später als zum vereinbarten Zeitpunkt. Mit den heutigen Kommunikationsmitteln ist es möglich jederzeit und umgehend zu informieren, und deshalb wird dies auch erwartet. Bei einem wichtigen Business-Termin gibt es jedoch kaum eine Entschuldigung, zu spät zu kommen. In diesen Situationen lohnt es sich, immer zu viel Zeit einzurechnen und dann lieber im Auto oder im Café nebenan zu warten. Wenn Sie in einem Unternehmen um 14 Uhr einen Termin haben, dürfen Sie sich gerne schon maximal einige Minuten vorher am Empfang anmelden – auf keinen Fall aber nach 14 Uhr. Gibt es eine plausible Erklärung, wieso Sie trotz aller Bemühungen zu spät erscheinen (Zugausfall, Verkehrschaos etc.), so werden Sie sich entschuldigen und mit wenigen Worten den Grund erläutern. Sagen Sie auch, dass Sie es sehr bedauern und dass das sonst ganz und gar nicht Ihre Art ist. Sind Sie für das Zuspätkommen aber selber verantwortlich, sind „White lies“ (Notlügen) manchmal die bessere Alternative. So sagen Sie zum Bespiel besser, dass Sie den Zug verpasst statt dass Sie sich verschlafen haben. Oder dass ein unvorhersehbarer Stau Sie aufgehalten hat, statt dass Sie sich vorgängig nicht genügend informiert haben, wie lange Sie für den Weg benötigen. Doch passen Sie auf, Ihr Gegenüber besitzt oft feinste Antennen für Lügengeschichten und erkennt an Ihren Augen oder den zu viel und hastig ausgedrückten Worten, dass Sie gerade fantasieren. Und eine Lüge als Gesprächseinstieg ist wohl die schlechteste Voraussetzung für ein erfolgreiches Business-Meeting.

Pünktlichkeit im Privatleben 

Sind Sie privat um 19 Uhr eingeladen, werden Sie frühestens um 19.05 klingeln – auch diese kleine „Verspätung“ hat mit Höflichkeit zu tun und verhindert, dass die Gastgeber noch mitten in den Vorbereitungen sind. Steht auf einer Einladung die akademische Zeitangabe 19.00 c.t, (=cum tempore), so bedeutet das, dass man auch etwas später erscheinen darf („akademische Viertelstunde“) während ein s.t. (sine tempore) hinter die Zeitangabe gesetzt wird, wenn zum Beispiel ein Konzert pünktlich um 19 Uhr beginnt. Dann wird erwartet, dass vor 19 Uhr bereits alle Ihre Plätze eingenommen haben und der Anlass pünktlich um 19 Uhr beginnen kann.

Erfolgreicher dank guter Manieren? 

Wollen Sie mehr zu den aktuellen Knigge-Regeln wissen, damit Sie in jeder Situation sicher und souverän auftreten? Kontaktieren Sie mich (simone.styger@styleconnection.ch) für Seminare, Referate oder Einzelberatungen.Ich freue mich auf Sie!

Meine Pünktlichkeit drückt aus, dass mir Deine Zeit so wertvoll ist wie meine eigene.

Pearl S. Buck

Ihre Stilexpertin